Điều Khoản và Điều Kiện
Sử Dụng Net Win

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Net Win tại địa chỉ netwin.wine, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong văn bản này.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách truy cập, thành viên đã đăng ký và bất kỳ cá nhân nào tương tác với nền tảng Net Win dưới bất kỳ hình thức nào.

Net Win có quyền cập nhật hoặc sửa đổi điều khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

2.1 Điều kiện đăng ký

Để mở tài khoản tại Net Win, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký;
• Là cá nhân thực — không phải tổ chức, robot hoặc chương trình tự động;
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành;
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.

2.2 Giới hạn một tài khoản

Mỗi người chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại Net Win. Việc phát hiện sở hữu nhiều tài khoản — dù dùng thông tin khác nhau hay thiết bị khác nhau — sẽ dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan;
• Tịch thu toàn bộ số dư bonus và số tiền thắng từ bonus;
• Có thể bị từ chối rút tiền trong thời gian điều tra.

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Net Win khuyến nghị bật xác thực hai lớp (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn báo cáo vi phạm bảo mật kịp thời cho bộ phận hỗ trợ.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

Net Win có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm CMND/CCCD, sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn tiện ích. Quy trình KYC nhằm bảo vệ người chơi và tuân thủ quy định chống rửa tiền.

3.1 Phương thức thanh toán

Net Win hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

3.2 Nạp tiền

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch;
• Hạn mức nạp tối đa: phụ thuộc vào phương thức và cấp độ tài khoản;
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch xác nhận thành công;
• Net Win không thu phí giao dịch nạp tiền — phí phát sinh (nếu có) là từ phía ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn.

3.3 Rút tiền

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút với hầu hết các phương thức;
• Tài khoản phải đã hoàn thành xác minh danh tính trước khi rút lần đầu;
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất (chống rửa tiền);
• Net Win có quyền tạm giữ yêu cầu rút trong tối đa 72 giờ để xác minh trong các trường hợp bất thường.

Tất cả các trò chơi tại Net Win vận hành dưới sự giám sát của hệ thống RNG được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị tác động từ bên ngoài.

4.1 Cược hợp lệ

Một ván cược được coi là hợp lệ khi: hệ thống xác nhận đặt cược thành công, game hoàn thành toàn bộ vòng chơi mà không bị gián đoạn bởi lỗi kỹ thuật, và kết quả được ghi nhận rõ ràng trong lịch sử tài khoản của bạn.

4.2 Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật khiến kết quả game không được xác định rõ ràng, Net Win sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược cho người chơi. Mọi khoản thanh toán do lỗi hệ thống (hiển thị sai số tiền thắng) đều bị coi là vô hiệu và sẽ được hoàn lại.

4.3 Hành vi bị cấm trong game

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ hỗ trợ nào không được Net Win chấp thuận;
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả;
• Khai thác lỗi hoặc điểm yếu kỹ thuật của hệ thống một cách cố ý;
• Thực hiện các chiến lược cược bị đánh dấu là lạm dụng bonus theo định nghĩa của Net Win.

Net Win cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả điều kiện áp dụng được công bố rõ ràng kèm theo từng chương trình tại thời điểm phát hành.

5.1 Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền bonus thường đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi được rút ra. Ví dụ: nhận bonus 100.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi rút phần thưởng đó.

• Chỉ cược hợp lệ mới được tính vào tiến trình vòng cược;
• Một số trò chơi có thể đóng góp ít hơn 100% vào tiến trình — tỷ lệ đóng góp được liệt kê trong từng chương trình;
• Bonus sẽ bị hủy nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

5.2 Giới hạn và thời hạn

Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng riêng. Bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Net Win không hoàn trả hay gia hạn bonus đã hết hạn trong bất kỳ trường hợp nào.

Net Win tin rằng trải nghiệm chơi game lành mạnh bắt đầu từ ý thức của mỗi người. Người chơi có trách nhiệm:

• Chỉ sử dụng tiền trong khả năng tài chính của bản thân, không vay mượn để cược;
• Đặt giới hạn thời gian và ngân sách chơi hàng ngày, hàng tuần;
• Không để người khác — đặc biệt là trẻ em dưới 18 tuổi — truy cập tài khoản của mình;
• Chủ động liên hệ hỗ trợ nếu cảm thấy hành vi chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống;
• Không sử dụng dịch vụ Net Win khi đang trong tình trạng không tỉnh táo.

Net Win cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm: đặt giới hạn nạp tiền, tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn, và đường dây hỗ trợ tâm lý miễn phí. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Net Win áp dụng chính sách xử lý vi phạm theo mức độ nghiêm trọng. Các hành vi vi phạm được phân loại như sau:

7.1 Vi phạm nhẹ

Bao gồm: cung cấp thông tin không đầy đủ khi đăng ký, chậm hoàn thành KYC. Biện pháp: cảnh báo và yêu cầu bổ sung thông tin trong thời hạn quy định.

7.2 Vi phạm nghiêm trọng

Bao gồm: gian lận khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản, dùng thông tin giả mạo, thanh toán bằng tài khoản người khác. Biện pháp: khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư bonus, điều tra giao dịch và có thể từ chối rút tiền cho đến khi giải quyết xong.

7.3 Vi phạm đặc biệt nghiêm trọng

Bao gồm: rửa tiền, gian lận tài chính, hack hệ thống, đe dọa nhân viên hỗ trợ. Biện pháp: đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư, và có thể báo cáo cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Net Win cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước:

1. Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan;
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ cấp 1 phản hồi trong vòng 2 giờ và cung cấp mã hồ sơ theo dõi;
3. Bước 3: Trường hợp cần điều tra sâu, hồ sơ được chuyển lên cấp 2 và xử lý trong 72 giờ làm việc;
4. Bước 4: Net Win cung cấp kết luận cuối cùng bằng văn bản kèm giải thích đầy đủ;
5. Bước 5: Nếu người chơi không đồng ý với kết luận, có thể đề nghị xem xét lại một lần bởi ban lãnh đạo trong vòng 14 ngày.

Net Win không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do sự gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (mất điện, sự cố mạng diện rộng, thiên tai).

Net Win có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản người dùng;
• Gửi email thông báo đến địa chỉ đăng ký (với các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính);
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Net Win sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, vui lòng liên hệ với Net Win qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@netwin.wine
• Live chat: Khả dụng 24/7 ngay trên nền tảng sau khi đăng nhập
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc

Đội ngũ hỗ trợ Net Win hoạt động hoàn toàn bằng tiếng Việt và sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc.